¿Cómo es posible que los envíos inmediatos nos están haciendo cada vez más impacientes?

Para poder competir durante, la que podríamos denominar como la temporada compras por internet más atareada (Navidad), los vendedores online están peleando cada vez más por captar al cliente perezoso que espera al último momento para realizar sus pedidos, ofreciéndoles entregas con un período de espera realmente corto, e inclusive entregas de último minuto para tenerlas en el día de Navidad.

Para poder afrontar todos los procesos logísticos se están utilizando grandes cantidades de recursos, como flotas enteras de vehículos destinadas a realizar una coreografía para dar a los consumidores el producto lo antes posible, pero, ¿Qué le puede estar causando a nuestros cerebros dicha promesa de la entrega inmediata?

Que los consumidores puedan esperar a que se les envíe el producto tan de prisa, viene dado por la cada vez más exagerada oferta de envíos inmediatos, que para hacerse cada vez más competitivas reducen el tiempo de espera del envío. Por ejemplo Toy’s R Us y docenas de otras tiendas online ofrecieron el año pasado en el día de Navidad  entregas de última hora (hasta las 23.00 el 23 de Diciembre). Lo impactante del caso, es que en el año en curso más tiendas se sumarán al frenesí de envíos y que harán los envíos “lo más rápido humanamente posible”.

La diferencia entre el año 2013 y el 2014 podría llegar a ser de un 9%, pasando de un 17% en 2013 a un 26% para el año 2014.
“La siguiente generación lo quieren ahora”, Palabras del Jefe ejecutivo de Best Buy, “ incluso para un usuario de internet, dos días de envío no es ahora. Ahora es ahora".

Hay algunas cuestiones psicológicas que nos podrían ayudar a entender como es que nos hemos convertido tan exigentes, existe un fenómeno llamado en inglés: “endowment effect”, el cuál explica que una vez hemos comprado “algo” empezamos a sentirnos poseedores de ese bien y enseguida encontramos más valor en el bien tan solo imaginando como sería tenerlo y el como hará nuestras vidas más fáciles.

“Aún después de esperar hasta seis meses para decidir cual será tu próximo Smartphone, cuando lo compras lo quieres al día siguiente aunque eso implique un cargo extra de 35 €,” así lo explica Narayan Janakiraman (profesor de marketing de la Universidad de Texas y Arlington). “Una vez sabes que has tomado una decisión, eso cambia las cosas, empiezas a atesorar más y más el producto, el no tenerlo parece una pérdida".

En conclusión, parece que es cuestión de tiempo a que la locura de los envíos inmediatos sea normalizada y nos acostumbremos a ella en toda época del año, al menos esa parece ser la tendencia.